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平板电脑售后情况调研问卷
录音中...
本次调研主要针对平板电脑售后服务体验情况进行调研分析,以不断提升我们的服务质量,诚邀您参与本次调研。您在问卷中反馈的信息仅用于体验改进,不会用于任何其他目的。感谢您的参与!
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电子设备使用情况调研活动隐私通知
我们尊重您的隐私并郑重承诺,您在问卷中反馈的信息仅用于产品体验改进,不会应用于任何其他目的。
本次问卷可能需要收集您的下列信息:
-购买和使用电子设备的习惯与偏好;
-个人信息,包括性别、年龄、职业、地区、姓名和联系电话(选填);
-访谈内容,我们可能根据您的问卷反馈与您取得进一步联系,您访谈中提供的包含个人信息等的宝贵意见和建议。
我们承诺按业界成熟的隐私安全标准来保护您的个人信息,详情见《关于荣耀产品问卷调查活动的隐私声明》(以下简称《隐私声明》)。
同意(继续问卷)
点击查看《关于荣耀产品问卷调查活动的隐私声明》
关于荣耀产品问卷调查活动的隐私声明
更新日期:2023年11月22日
荣耀产品问卷调查是由荣耀终端有限公司(以下简称“我们”或“荣耀”)组织的提升产品用户体验的活动。荣耀非常重视您的个人信息和隐私保护,我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准,为您的个人信息提供相应的安全保护措施。
请在参与我们的问卷调查活动前,仔细阅读本隐私声明。
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
为推动产品改进,提升用户使用体验,我们向您推送 “荣耀产品问卷调查活动”的通知消息,我们基于您的同意处理和使用您的信息。我们可能会在问卷中收集您的以下信息:
-购买和使用手机的习惯和偏好;
-个人信息,包括姓名和联系电话(非必填)、性别、年龄段、城市、职业;
-访谈内容,我们可能根据您的问卷反馈与您取得进一步联系,您访谈中提供的包含个人信息等的宝贵意见和建议。
我们会根据合法、正当、必要、透明的原则,基于本声明所述的目的,收集和使用您的个人信息。如果我们将您的个人信息用于本声明未载明的其它用途,或基于其他特定目的而收集您的个人信息,我们将以合理的方式告知您,如需要获取您的同意,我们将在使用前征得您的同意。
2. 对未成年人的保护
如果您是未满14周岁的未成年人,需要您的父母或监护人同意您使用本应用并同意相关应用的服务条款。父母或监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人,包括监督其对本应用的使用。
3、我们如何委托处理您的个人信息
为了向您提供更完善、优质的产品和服务,我们将委托我们的服务供应商提供某些服务,服务供应商将在我们的要求下处理您的某些个人信息。
我们委托三方服务提供商长沙冉星信息科技有限公司使用问卷星系统进行问卷信息收集。服务提供商会严格按照荣耀的要求为本声明载明的用途处理您的个人数据。我们的服务提供商经过我们精心挑选,我们会和服务提供商签署个人数据委托处理相关的合同,并执行严格的安全措施来保护您的个人数据。
4. 管理您的数据
如果您要行使您的数据主体请求的权利或对您的数据主体权利有进一步疑问、意见或建议,您可以通过“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系,并提供您在问卷中填写的能够识别您个人信息的内容(如手机号码)来申请访问、更正、删除您的个人信息,如果您不能提供正确的信息,我们将无法处理您的数据主体请求。
5. 数据存储地点及期限
上述信息将会传输并保存至中华人民共和国境内的服务器。
我们仅在实现本声明所述目的所必需的时间内保留您的个人信息,并在问卷调查活动结束以后2年,删除或匿名化处理您的个人信息,除非法律法规另有要求。
此外,当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
6. 如何联系我们
我们设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员),如果您对您个人信息相关事宜有任何问题、意见或者建议,您可以通过访问
隐私问题页面
联系我们,我们会尽快回复。
如果您对我们的回复不满意,特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时,您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。
荣耀将始终遵照我们的隐私政策来收集和使用您的信息。有关我们的隐私政策,可参阅
隐私与个人信息保护政策
。
不同意(退出问卷)
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您当前主要使用的平板电脑品牌及型号是?
华为
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联想
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三星
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荣耀
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vivo
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oppo
*
苹果
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小米
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其他
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没有平板电脑
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您主要使用的平板电脑使用年限是?
半年以内
半年-1年
1年
2年
3年
4年
5年及以上
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您日常使用平板的场景有哪些?
【请选择1
-
6项并排序】
学业场景
生活场景
娱乐场景
购物场景
办公场景
社交场景
出行场景
创作场景
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您是否遇到过平板电脑需要售后服务的情况?
遇到过一些自己解决不了的问题需要去售后
遇到过问题但自己能解决
去售后给设备贴膜,清洁,定期保养等
没去过服务网点
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您遇到了什么问题?
【多选题】
系统故障(无法开机)
硬件损坏(屏幕破裂,扬声器,麦克风,摄像头故障)
电池问题(充电无响应,充电慢,耗电快)
浸液或进水损坏
设备发烫严重
使用软件时打不开、闪退、无响应
拍照不清晰,模糊
屏幕掉帧
蓝牙无法连接(耳机,手写笔,键盘等配件)
平板卡顿或卡死
手写笔断触,失灵
无法连接wifi
其他
*
无法开机-您常用的解决办法是?
【多选题】
充电
通过平板物理按键强制重启
将平板电脑连接到计算机恢复出厂设置
其他
*
屏幕破裂,扬声器,麦克风,摄像头故障-
您常用的解决办法是?
【多选题】
清理屏幕,扬声器,听筒灰尘
根据指导帖自行更换屏幕等硬件
其他
*
充电无响应,充电慢,耗电快--您常用的解决办法是?
【多选题】
更换官方标配充电器
电池管家对电池进行优化
在应用软件中对电池进行智能检测
关闭后台运行的应用程序
其他
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设备发烫严重--
您常用的解决办法是?
【多选题】
去掉平板保护壳
边充边玩的时候发热严重,会暂停使用平板
使用时间长引起的发热,会暂停使用平板
其他
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使用软件时打不开、闪退、无响应--您常用的解决办法是?
【多选题】
关机重启
清理缓存文件和无用的程序
关闭后台运行的应用程序
卸载软件,重新在应用市场下载
应用管理界面强行停止软件
其他
*
拍
照不清晰,模糊--您常用的解决办法是?
【多选题】
清理摄像头
关机重启
清理相机缓存文件
关闭后台运行的应用程序
其他
*
蓝牙无法连接(耳机,手写笔,键盘等配件)
--您常用的解决办法是?
【多选题】
关闭蓝牙后再开启重新连接设备
看看是不再其他设备上连接了蓝牙,断开后重新配对
耳机或者手写笔恢复出厂设置
关机重启
其他
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平板卡顿或卡死
--您常用的解决办法是?
【多选题】
清理缓存文件和无用的程序
关闭后台运行的应用程序
调整屏幕刷新率
关机重启
其他
*
手写笔断触,失灵
--您常用的解决办法是?
【多选题】
取消手写笔连接,重新配对
更新手写笔固件版本
重新购买官方手写笔
调整屏幕刷新率
关机重启
其他
*
无法连接wifi
--您常用的解决办法是?
【多选题】
关掉wifi重启一下或恢复平板网络重新进行连接
重新输入密码连接
检查路由器设置
确认宽带费用是否正常缴纳
关机重启
其他
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您上一次
使用平板电脑售后服
务是在什么时候?
过去6个月内
6个月到1年前
1年以上
*
您是因为遇到了什么问题需要通过售后来解决?
【多选题】
平板运行卡顿/卡死
硬件损坏(屏幕破裂,扬声器,麦克风,摄像头故障)
拍照不清晰,模糊
手写笔断触,失灵
系统故障(无法开机)
使用软件时打不开、闪退、无响应
电池问题(充电无响应,充电慢,耗电快)
浸液或进水损坏
设备发烫严重
蓝牙无法连接(耳机,手写笔,键盘等配件)
无法连接WIFI
屏幕掉帧
屏幕触控无响应
其他
*
您使用售后服务的体验感受如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
响应速度
响应速度
服务态度
服务态度
解决效率
解决效率
维修质量
维修质量
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您在使用平板电脑期间一共使用过几次售后服务?
1-2次
3-5次
5-10次
10次以上
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您对
平板电脑售后服务
的满意度评分为?
10(非常满意)
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0(非常不满意)
*
您给出以上评分的原因及感受是什么?
*
您通过什么渠道了解平板电脑售后服务?
【多选题】
社交媒体
实体门店
朋友推荐
客服热线
网上搜索
官方网站
其他
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您最常用的售后服务方式是?
【多选题】
线下维修中心
邮寄维修
上门服务
APP在线客服
自己网上查找帖子尝试解决
售后热线咨询
其他
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您在选择平板电脑时,是否会考虑售后服务的质量?
会作为重要考虑因素
有关注,但不影响购买
需要售后的时候才关注
不关注
*
为什么售后服
务质量会影响您购机,原因是?
【多选题】
以防万一,让后面使用有个保障
高效的售后服务能减少自己的时间和精力浪费。
售后好了感觉花的钱更值得
其他
*
您认为平板电脑售后服务中,哪些方面最重要?
【多选题】
有专业的维修技术支持
快速且高效的维修服务
灵活的退换货政策
保修政策清晰合理
友好且快速响应的服务态度
维修价格公开透明
维修网点交通便利
其他
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您是否曾因售后服务问题考虑更换平板电脑品牌?
有考虑过
售后影响不大主要关注产品本身能力
没考虑过
*
您考虑换平板品牌的原因是?
【多选题】
售后服务及配件价格昂贵,修不起
售后维修技术不专业 来回折腾好几趟
维修服务点少,排队人多浪费时间
热线坐席打不通,无法快速求助解决问题
售后服务的政策看不懂,感觉被套路
其他
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您对平板电脑售后服务的建议和意见是?
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您希望平板电脑售后服务增加哪些新功能或服务?
*
您的性别:
男
女
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您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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您的职业是?
大学生(包括大学生、研究生、大专生)
自媒体从业人员
企业/公司高管
职场办公:公司员工、公务员、HR、财务、金融(银行、证券、期货、基金、保险)、律师等
教育培训:大学教师、K12教师
医疗卫生:医生、乡医诊所、药师、护士
高知技术:科研工作者等
全职太太
户外生产:建筑工人、种植业、林业、畜牧业、渔业、船员海员
生产制造:电子厂工人、汽车厂工人、纺织厂工人、其他类型生产制造工人
现场服务:家政、房产中介、保险代理人、快递、外卖骑手、商场导购、零售业
居家生产:主播、全职股民
形象造型:三美(美容美发美甲)、健身教练
交通出行:货车司机、出租车司机、公交车司机、网约车司机
娱乐旅游:酒店服务、空乘、娱乐业、导游、厨师、其他文化旅游从业者
老年人
其他
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